Politica de Confidentialitate
Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o preocupare importantă pentru Workshop Brothers IT S.R.L.
Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm și protejăm datele cu caracter personal în contextul utilizării magazinului online FIXXIA, disponibil la adresa www.fixxia.ro.
1. IDENTITATEA OPERATORULUI
Operatorul datelor cu caracter personal este:
Workshop Brothers IT S.R.L.
CUI: RO37551009
Nr. Registrul Comerțului: J2022000712235
Sediu social: Șoseaua Dudești-Pantelimon nr. 42, Tronson 2, etaj 1, ap. 3, sector 3, București
Adresă pentru corespondență: Strada Valea Mamina nr. 200A, cod poștal 077020, Berceni, Ilfov
Telefon: 0765 485 685
E-mail: office@workshopit.ro
Workshop Brothers IT S.R.L. va fi denumită în continuare „Operatorul”, „Vânzătorul” sau „FIXXIA”.
2. CUI SE APLICĂ ACEASTĂ POLITICĂ
Prezenta Politică se aplică persoanelor care vizitează Site-ul, creează un cont, plasează o comandă, completează un formular, se abonează la comunicări comerciale, solicită un retur sau o garanție, transmit o recenzie ori ne contactează prin intermediul canalelor disponibile.
Politica se aplică numai prelucrării datelor referitoare la persoane fizice. Datele referitoare la persoanele juridice nu reprezintă, prin ele însele, date cu caracter personal, însă datele reprezentanților, angajaților sau persoanelor de contact ale acestora pot intra sub incidența legislației privind protecția datelor.
3. CATEGORIILE DE DATE PRELUCRATE
În funcție de modul în care interacționați cu Site-ul, putem prelucra următoarele categorii de date:
Date de identificare și contact: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare, adresă de livrare și alte date comunicate pentru procesarea Comenzii.
Date privind Contul: adresa de e-mail utilizată pentru înregistrare, parola păstrată în formă securizată, preferințele Contului și istoricul Comenzilor.
Date privind Comenzile: Produsele comandate, cantitatea, valoarea Comenzii, metoda de plată, metoda de livrare, statusul Comenzii, istoricul tranzacțiilor și eventualele produse oferite în cadrul Campaniilor.
Date de facturare și evidență financiar-contabilă: nume, adresă, datele firmei, dacă este cazul, informații fiscale, numărul și valoarea facturii și informațiile necesare îndeplinirii obligațiilor financiar-contabile.
Date privind plata: metoda de plată, statusul tranzacției, identificatorul tranzacției și confirmarea plății. Workshop Brothers IT S.R.L. nu are acces la datele complete ale cardului și nu stochează numărul complet al cardului, codul de securitate sau datele de autentificare bancară.
Date privind livrarea: numele destinatarului, adresa, numărul de telefon, informațiile necesare generării documentelor de transport și statusul livrării.
Date privind retururile, reclamațiile și garanțiile: numărul Comenzii sau al facturii, Produsul reclamat sau returnat, motivul solicitării, descrierea problemei, fotografiile transmise, contul bancar comunicat pentru rambursare și corespondența purtată în vederea soluționării.
Date transmise prin formulare și comunicări: informațiile incluse în mesajele trimise prin formularul de contact, e-mail, telefon, formulare de retur, formulare de garanție sau alte canale de comunicare.
Date privind recenziile: numele sau pseudonimul afișat, evaluarea Produsului, textul recenziei, fotografiile transmise și informațiile necesare verificării unei achiziții, dacă această funcție este disponibilă.
Date tehnice și de utilizare: adresa IP, tipul dispozitivului, sistemul de operare, tipul și versiunea browserului, paginile accesate, data și ora accesării, sursa vizitei, identificatorii cookie și informațiile tehnice necesare securității și funcționării Site-ului.
Nu solicităm în mod obișnuit categorii speciale de date, precum date privind sănătatea, convingerile religioase, originea etnică sau opiniile politice. Vă rugăm să nu ne transmiteți asemenea informații dacă nu sunt strict necesare pentru soluționarea unei solicitări.
4. SURSA DATELOR
Cele mai multe date sunt obținute direct de la dumneavoastră atunci când creați un Cont, plasați o Comandă, completați un formular, solicitați un retur sau o garanție, vă abonați la newsletter ori ne contactați.
Anumite date pot fi primite de la partenerii implicați în procesarea plăților, livrarea Comenzilor, prevenirea fraudelor sau administrarea tehnică a Site-ului.
Datele tehnice pot fi colectate automat prin cookie-uri, jurnale tehnice și tehnologii similare, în conformitate cu preferințele exprimate prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor.
Dacă plasați o Comandă pentru o altă persoană sau furnizați datele unui alt destinatar, aveți responsabilitatea de a vă asigura că puteți comunica în mod legal datele respective și că persoana vizată este informată în mod corespunzător.
5. SCOPURILE ȘI TEMEIURILE PRELUCRĂRII
5.1. Crearea și administrarea Contului
Prelucrăm datele necesare pentru crearea Contului, autentificare, afișarea istoricului Comenzilor și gestionarea preferințelor Utilizatorului.
Temeiul prelucrării este executarea măsurilor solicitate înainte de încheierea unui contract și executarea Contractului.
5.2. Preluarea și executarea Comenzilor
Prelucrăm datele pentru înregistrarea, confirmarea, pregătirea, facturarea, plata, expedierea și livrarea Comenzilor, precum și pentru comunicările legate de acestea.
Temeiul prelucrării este executarea Contractului încheiat cu Cumpărătorul.
Furnizarea datelor necesare Comenzii este obligatorie pentru încheierea și executarea Contractului. În lipsa acestora, Comanda nu poate fi procesată sau livrată.
5.3. Procesarea plăților
Plățile online sunt procesate securizat prin serviciul Gomag Payments – GPayments și prin partenerii autorizați disponibili în cadrul acestuia.
Datele complete ale cardului sunt introduse direct în sistemul securizat de plată și nu sunt accesibile și nu sunt stocate de Workshop Brothers IT S.R.L.
Prelucrăm numai informațiile necesare confirmării, identificării și evidenței tranzacției.
Temeiul prelucrării este executarea Contractului și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile.
5.4. Livrarea Comenzilor
Livrările sunt gestionate prin Gomag Shipments – GShipments și prin partenerii de curierat disponibili în platformă.
Datele destinatarului sunt transmise numai în măsura necesară pregătirii documentelor de transport, livrării coletului, comunicării cu destinatarul și soluționării eventualelor incidente de livrare.
Temeiul prelucrării este executarea Contractului.
5.5. Facturarea și îndeplinirea obligațiilor legale
Prelucrăm și păstrăm datele necesare emiterii facturilor, evidenței contabile, arhivării documentelor și îndeplinirii obligațiilor fiscale sau a altor obligații prevăzute de lege.
Temeiul prelucrării este îndeplinirea obligațiilor legale ale Operatorului.
5.6. Retururi, rambursări, reclamații și garanții
Prelucrăm datele necesare înregistrării și soluționării solicitărilor de retragere, retur, rambursare, reclamație, reparație sau garanție.
Aceste date pot include informații despre Comandă, Produs, defectul reclamat, fotografii, corespondență și contul bancar comunicat pentru rambursarea sumelor achitate ramburs.
Temeiurile prelucrării sunt executarea Contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și, după caz, interesul legitim de a documenta și soluționa solicitările și de a apăra drepturile Operatorului.
5.7. Comunicări tranzacționale
Putem transmite mesaje privind confirmarea Comenzii, plata, factura, expedierea, livrarea, returul, rambursarea, garanția, securitatea Contului sau alte aspecte necesare executării Contractului.
Aceste mesaje nu reprezintă comunicări comerciale și nu necesită consimțământ separat pentru marketing.
Temeiul prelucrării este executarea Contractului sau îndeplinirea unei obligații legale.
5.8. Comunicări comerciale
Putem transmite prin e-mail sau SMS informații despre Produse, oferte, Campanii și noutăți numai în condițiile permise de lege și conform opțiunilor exprimate de dumneavoastră.
Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment prin linkul de dezabonare inclus în mesaj sau prin transmiterea unei solicitări la office@workshopit.ro.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înainte de retragere.
Dezabonarea de la marketing nu împiedică transmiterea mesajelor necesare procesării Comenzilor, retururilor sau garanțiilor.
5.9. Funcționarea și securitatea Site-ului
Prelucrăm date tehnice pentru asigurarea funcționării Site-ului, administrarea sesiunilor, prevenirea accesului neautorizat, identificarea tentativelor de fraudă, remedierea erorilor și protejarea sistemelor informatice.
Temeiul prelucrării este interesul legitim al Operatorului de a menține Site-ul funcțional și sigur.
5.10. Analiză și îmbunătățirea serviciilor
Putem utiliza informații statistice și date agregate pentru a înțelege modul în care este utilizat Site-ul și pentru a îmbunătăți Produsele, navigarea și serviciile oferite.
Cookie-urile și tehnologiile de analiză care nu sunt strict necesare vor fi utilizate numai după exprimarea consimțământului prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor.
5.11. Apărarea drepturilor și prevenirea abuzurilor
Putem păstra și utiliza anumite date pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță, soluționarea disputelor, prevenirea fraudelor, recuperarea creanțelor și documentarea incidentelor.
Temeiul prelucrării este interesul legitim al Operatorului și, după caz, îndeplinirea unor obligații legale.
6. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE
Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea coșului de cumpărături, autentificare, securitate, memorarea preferințelor și, cu acordul dumneavoastră, analiză, personalizare sau marketing.
Cookie-urile strict necesare funcționării Site-ului pot fi utilizate fără consimțământ, deoarece fără acestea anumite funcții nu ar putea fi oferite.
Cookie-urile de analiză, publicitate sau personalizare care nu sunt strict necesare sunt activate numai potrivit alegerilor exprimate prin instrumentul de gestionare a consimțământului.
Vă puteți modifica opțiunile în orice moment prin setările cookie disponibile pe Site.
Informațiile detaliate privind cookie-urile, furnizorii, scopurile și durata acestora sunt prezentate în Politica privind cookie-urile.
7. DESTINATARII DATELOR
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal.
În funcție de serviciile utilizate, datele pot fi transmise sau puse la dispoziția următoarelor categorii de destinatari:
Furnizorului platformei Gomag și furnizorilor de găzduire, mentenanță, suport tehnic și securitate, în măsura necesară funcționării magazinului online.
Gomag Payments – GPayments și partenerilor săi autorizați, pentru autorizarea, procesarea, confirmarea și, dacă este cazul, rambursarea plăților.
Gomag Shipments – GShipments și partenerilor de curierat disponibili în platformă, pentru generarea documentelor de transport, livrarea coletelor și comunicarea privind expedierea.
Furnizorilor de servicii de facturare, contabilitate, arhivare și consultanță fiscală, în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor legale.
Furnizorilor de servicii de e-mail, SMS, suport pentru clienți și comunicări, pentru transmiterea mesajelor tranzacționale și, dacă v-ați exprimat acordul, a comunicărilor comerciale.
Furnizorilor de servicii de analiză, publicitate și administrare a cookie-urilor, numai în conformitate cu preferințele exprimate și cu Politica privind cookie-urile.
Consultanților juridici, auditorilor, asigurătorilor sau altor specialiști, atunci când transmiterea este necesară pentru apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Operatorului.
Autorităților publice, instanțelor sau altor organisme competente, atunci când transmiterea este impusă de lege sau este necesară pentru protejarea unui drept legitim.
Furnizorii care prelucrează date în numele nostru sunt obligați contractual să le utilizeze numai potrivit instrucțiunilor primite, să păstreze confidențialitatea și să aplice măsuri adecvate de securitate.
8. TRANSFERUL DATELOR ÎN AFARA SPAȚIULUI ECONOMIC EUROPEAN
Unii furnizori de servicii IT, analiză, publicitate, comunicare sau infrastructură pot prelucra date în afara Spațiului Economic European.
Atunci când are loc un asemenea transfer, acesta va fi realizat numai în condițiile permise de legislația privind protecția datelor, inclusiv în baza unei decizii de adecvare a Comisiei Europene, a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau a altor garanții recunoscute de lege.
Atunci când este necesar, vor fi aplicate măsuri suplimentare pentru protejarea datelor transferate.
Puteți solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicabile unui anumit transfer printr-un mesaj transmis la office@workshopit.ro.
9. DURATA PĂSTRĂRII DATELOR
Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile.
Datele Contului sunt păstrate pe durata existenței acestuia. La solicitarea închiderii Contului, datele care nu mai sunt necesare vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor care trebuie păstrate pentru îndeplinirea obligațiilor legale, soluționarea Comenzilor active sau apărarea unor drepturi.
Datele privind Comenzile, facturile și documentele financiar-contabile sunt păstrate pe perioada prevăzută de legislația fiscală și contabilă, în prezent, de regulă, 5 ani, calculați potrivit dispozițiilor legale aplicabile.
Datele privind retururile, reclamațiile și garanțiile sunt păstrate pe perioada necesară soluționării solicitării și ulterior atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor părților.
Datele utilizate pentru marketing sunt păstrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau până când scopul pentru care au fost colectate nu mai este relevant.
Datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate pentru o perioadă limitată, stabilită în funcție de necesitatea asigurării securității și investigării incidentelor.
Durata cookie-urilor este indicată în Politica privind cookie-urile și în instrumentul de gestionare a consimțământului.
La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate într-o formă restricționată, atunci când există o obligație legală în acest sens.
10. SECURITATEA DATELOR
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.
Aceste măsuri pot include controlul accesului, parole, conexiuni securizate, actualizarea sistemelor, copii de siguranță, limitarea accesului la date și obligații contractuale de confidențialitate pentru furnizori și colaboratori.
Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor. În cazul unui incident de securitate, vom lua măsurile necesare potrivit obligațiilor legale aplicabile.
11. DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ
În condițiile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:
Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea faptului că vă prelucrăm datele și puteți obține acces la acestea și la informațiile privind prelucrarea.
Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete.
Dreptul la ștergere – puteți solicita ștergerea datelor în situațiile prevăzute de lege. Acest drept nu este absolut și nu se aplică datelor pe care trebuie să le păstrăm pentru îndeplinirea unei obligații legale sau apărarea unui drept.
Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea temporară a utilizării datelor în cazurile prevăzute de lege.
Dreptul la portabilitate – puteți solicita primirea anumitor date într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau transmiterea acestora către un alt operator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrărilor întemeiate pe interesul legitim, în funcție de situația particulară, și vă puteți opune în orice moment prelucrării în scop de marketing direct.
Dreptul de retragere a consimțământului – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior.
Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în condițiile prevăzute de lege.
La nivelul magazinului FIXXIA nu utilizăm datele pentru adoptarea unor decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care să producă asemenea efecte. Furnizorii de plăți pot utiliza sisteme automate de prevenire a fraudei, potrivit propriilor obligații și politici de confidențialitate.
Pentru exercitarea drepturilor, puteți transmite o solicitare la office@workshopit.ro sau la adresa pentru corespondență indicată în prezenta Politică.
Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității solicitantului.
Vom răspunde solicitării fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult o lună de la primirea acesteia. În cazurile complexe sau în care există mai multe solicitări, termenul poate fi prelungit în condițiile legii, cu informarea persoanei vizate.
Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. În cazul solicitărilor vădit nefondate sau excesive, în special din cauza caracterului repetitiv, pot fi aplicate măsurile permise de lege.
12. DREPTUL DE A DEPUNE O PLÂNGERE
Dacă apreciați că datele dumneavoastră sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, vă rugăm să ne contactați mai întâi la office@workshopit.ro pentru a încerca soluționarea situației.
Aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP.
De asemenea, aveți dreptul să vă adresați instanțelor judecătorești competente, în condițiile legii.
13. DATELE MINORILOR
Site-ul nu este destinat în mod specific copiilor și nu urmărim colectarea cu bună știință a datelor minorilor în scop de marketing.
Comenzile persoanelor care nu au capacitatea legală de a încheia singure Contractul trebuie plasate prin reprezentantul legal sau cu acordul acestuia, în condițiile legii.
Dacă aflăm că au fost colectate datele unui minor fără un temei legal valabil, vom lua măsurile necesare pentru ștergerea sau restricționarea acestora.
Părintele sau reprezentantul legal ne poate contacta la office@workshopit.ro pentru orice solicitare privind datele unui minor.
14. LEGĂTURI CĂTRE ALTE SITE-URI
Site-ul poate conține legături către pagini sau servicii administrate de terți.
Workshop Brothers IT S.R.L. nu controlează modul în care terții prelucrează datele în cadrul propriilor site-uri sau servicii. Vă recomandăm să consultați politicile de confidențialitate ale acestora înainte de a le furniza date.
15. ACTUALIZAREA POLITICII
Putem actualiza periodic prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative, schimbările intervenite în funcționarea Site-ului, integrarea unor servicii noi sau actualizarea modului de prelucrare a datelor.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei modificări.
În cazul unor modificări importante, putem informa persoanele vizate prin intermediul Site-ului, al Contului sau prin e-mail, atunci când acest lucru este adecvat și dispunem de datele necesare.
16. CONTACT
Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta folosind următoarele date:
Workshop Brothers IT S.R.L.
E-mail: office@workshopit.ro
Telefon: 0765 485 685
Adresă pentru corespondență: Strada Valea Mamina nr. 200A, cod poștal 077020, Berceni, Ilfov