Politica de Retur

La FIXXIA, magazin online operat de Workshop Brothers IT S.R.L., ne dorim ca Produsele comandate să ajungă la dumneavoastră în condiții bune și să corespundă așteptărilor.

Dacă vă răzgândiți în privința unei achiziții, în calitate de Consumator aveți dreptul să vă retrageți din Contract și să returnați Produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie necesar să justificați decizia, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

1. TERMENUL DE RETUR

Termenul de 14 zile calendaristice începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul, intră în posesia fizică a Produsului.

Dacă printr-o singură Comandă au fost achiziționate mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs.

2. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsul poate fi examinat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, dimensiunilor și aspectului său, similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Vă rugăm ca, pe cât posibil, Produsul să fie returnat împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și documentele primite la livrare.

Lipsa ambalajului original, a etichetelor detașabile sau a documentului fiscal în format fizic nu anulează automat dreptul de retragere, dacă Produsul și tranzacția pot fi identificate.

3. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Potrivit legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică, după caz:

• Produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
• Produselor livrate sigilate care, din motive reale de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
• Produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor.

Cosmeticele, parfumurile, textilele și accesoriile de îngrijire nu sunt excluse automat de la retur prin simpla încadrare într-o anumită categorie. Excepția privind igiena se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

4. PROCEDURA DE RETUR

1. Comunicarea deciziei de retur
Ne puteți comunica decizia de retragere prin formularul de retur, prin e-mail la office@workshopit.ro sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Completarea formularului de retur
Pentru o procesare cât mai simplă, puteți utiliza formularul disponibil aici:
Formular retur produse

3. Expedierea Produselor
După notificarea retragerii, Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice la:

Workshop Brothers IT S.R.L.
Strada Valea Mamina nr. 200A
Cod poștal 077020, Berceni, Ilfov
Telefon: 0765 485 685

Costul direct al returului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care returul privește un Produs defect, neconform, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat ori atunci când Vânzătorul acceptă să suporte costul.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

Sumele datorate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din care rezultă că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare situația care se produce prima.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.

Pentru Comenzile achitate ramburs, restituirea se poate realiza prin transfer bancar în contul comunicat de Consumator.

6. DIMINUAREA VALORII PRODUSULUI

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și aspectului acestuia.

O eventuală diminuare a valorii nu se aplică automat și va fi stabilită în funcție de situația concretă și de pierderea reală de valoare a Produsului.

7. SUPORT

Pentru întrebări privind un retur, ne puteți contacta la:

Telefon: 0765 485 685
E-mail: office@workshopit.ro