Termeni si Conditii

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului online FIXXIA și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Pentru fiecare Comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor comunicată și acceptată la plasarea acesteia. Contractele se încheie în limba română.

1. IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI

Magazinul online FIXXIA este operat de:

• Workshop Brothers IT S.R.L.
• CUI: RO37551009
• Nr. Registrul Comerțului: J2022000712235
• Sediu social: Șoseaua Dudești-Pantelimon nr. 42, Tronson 2, etaj 1, ap. 3, sector 3, București
• Adresă pentru corespondență și retururi: Strada Valea Mamina nr. 200A, cod poștal 077020, Berceni, Ilfov
• Telefon: 0765.485.685
• E-mail: office@workshopit.ro

În cuprinsul prezentului document, Workshop Brothers IT S.R.L. va fi denumită „Vânzătorul” sau „FIXXIA”.

2. DEFINIȚII

• Site – magazinul online disponibil la adresa www.fixxia.ro.
• Vânzător – Workshop Brothers IT S.R.L.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o Comandă.
• Cumpărător – orice persoană fizică, persoană juridică sau altă entitate care plasează o Comandă și încheie un Contract cu Vânzătorul.
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.
• Cont – secțiunea Site-ului accesibilă pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, care poate conține datele Utilizatorului, istoricul Comenzilor, facturile și alte informații asociate.
• Produs sau Bun – orice produs de îngrijire, parfum, produs pentru ambient, obiect pentru casă, textil, accesoriu pentru gătit și servire, set cadou sau alt bun prezentat și comercializat prin intermediul Site-ului.
• Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care acesta își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora.
• Conținut – textele, imaginile, elementele grafice, descrierile, materialele video, logo-urile, mărcile și orice alte informații disponibile pe Site.
• Campanie – orice promoție, ofertă, reducere, concurs, cadou sau altă acțiune comercială organizată de Vânzător pentru o perioadă determinată și în condițiile anunțate.

Prevederile referitoare la drepturile consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică exclusiv Cumpărătorilor care au calitatea de Consumatori.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI UTILIZAREA SITE-ULUI

Plasarea unei Comenzi presupune consultarea și acceptarea Termenilor și condițiilor, a condițiilor de livrare, plată, retur și garanție aplicabile. Politica de confidențialitate și Politica de cookies explică separat prelucrarea datelor și utilizarea tehnologiilor de pe Site. Acceptarea condițiilor de cumpărare nu echivalează cu acordul pentru marketing sau pentru module cookie care necesită consimțământ.

Persoana care plasează o Comandă declară că are capacitatea legală necesară pentru încheierea Contractului sau că acționează prin intermediul ori cu acordul reprezentantului său legal, atunci când acest lucru este necesar.

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul în mod legal, să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor informatice și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea sau securitatea Site-ului.

Vânzătorul poate restricționa temporar accesul unui Utilizator sau poate refuza procesarea unor Comenzi în cazuri justificate, precum utilizarea frauduloasă a Site-ului, furnizarea repetată de date false, plasarea abuzivă de Comenzi fără intenție reală de cumpărare, tentativele de fraudă sau încălcarea prezentelor condiții.

Aplicarea unor asemenea măsuri nu va avea caracter discriminatoriu și nu va limita drepturile legale deja dobândite de Cumpărător în baza unui Contract încheiat.

4. CONTUL DE UTILIZATOR

În cazul în care Site-ul permite sau solicită crearea unui Cont, Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte, complete și actualizate.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și, în limitele prevăzute de lege, pentru activitățile realizate prin intermediul Contului său. Dacă suspectează că o altă persoană a obținut acces neautorizat la Cont, Utilizatorul trebuie să modifice parola și să informeze Vânzătorul.

Vânzătorul poate suspenda sau închide un Cont în cazul în care există indicii rezonabile privind utilizarea frauduloasă, încălcarea securității Site-ului sau nerespectarea prezentelor condiții.

Închiderea Contului nu afectează Comenzile deja acceptate, obligațiile de plată, drepturile de garanție sau alte drepturi și obligații născute anterior.

5. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Produsele FIXXIA sunt prezentate prin imagini, descrieri, cantități, dimensiuni, materiale, ingrediente și alte caracteristici relevante, în funcție de natura fiecărui Produs. Informațiile precontractuale fac parte din condițiile vânzării.

Vânzătorul urmărește să prezinte cât mai fidel Produsele. Pot exista diferențe minore de nuanță determinate de iluminarea fotografiilor sau de setările ecranului. Acestea nu înlătură obligația de a livra Produse conforme cu descrierea.

Obiectele din lemn natural, inclusiv lemn de măslin, și cele realizate manual pot prezenta variații de fibră, desen, nuanță sau formă, în limitele caracteristicilor comunicate înainte de cumpărare. Aceste particularități nu justifică livrarea unui Produs deteriorat, nesigur ori care nu corespunde descrierii.

Conținutul fiecărui pachet sau set este indicat în descriere. Accesoriile și obiectele de decor utilizate pentru prezentare nu sunt incluse dacă nu sunt menționate în conținutul pachetului.

Cosmeticele și parfumurile se utilizează potrivit destinației, ingredientelor, avertismentelor, termenului de valabilitate și perioadei de utilizare după deschidere indicate pe ambalaj. Informațiile comerciale despre cosmetice nu reprezintă recomandări medicale.

Pentru textile, obiecte de bucătărie și produse pentru ambient se respectă instrucțiunile de curățare, întreținere, păstrare și siguranță furnizate împreună cu Produsul. Producătorul și persoana responsabilă, unde este cazul, sunt identificați în informațiile aferente Produsului.

6. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR, PREȚURI ȘI CAMPANII

Disponibilitatea fiecărui Produs este afișată pe pagina acestuia. Adăugarea unui Produs în coș nu reprezintă rezervarea sa, iar confirmarea Comenzii se realizează în limita stocului disponibil.

În cazul în care un Produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și, dacă plata a fost deja efectuată, va rambursa suma achitată fără întârzieri nejustificate.

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, conform legislației aplicabile. Costurile de livrare sau alte costuri suplimentare sunt afișate separat, înainte de finalizarea Comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii, cu excepția erorilor materiale evidente, precum un preț derizoriu sau vădit disproporționat în raport cu valoarea Produsului.

În cazul identificării unei erori evidente înainte de acceptarea Comenzii, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și îi va oferi posibilitatea de a confirma Comanda la prețul corect sau de a renunța la aceasta. Dacă plata a fost deja efectuată și Comanda nu este acceptată, suma achitată va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

Reducerile de preț și Campaniile sunt acordate în perioada și în condițiile anunțate. Atunci când o ofertă nu se cumulează cu alte reduceri, coduri promoționale sau Campanii, această condiție va fi comunicată în regulamentul sau materialul promoțional aplicabil.

În cazul Produselor oferite cadou în cadrul unei Campanii, condițiile privind valoarea minimă a Comenzii, Produsele eligibile, perioada și limita stocului vor fi comunicate înainte de finalizarea Comenzii.

7. PLASAREA COMENZII ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Cumpărătorul poate plasa o Comandă prin selectarea Produselor, adăugarea lor în coș, completarea datelor solicitate și alegerea metodei de livrare și plată.

Înainte de transmiterea Comenzii, Cumpărătorul are posibilitatea să verifice Produsele selectate, cantitatea, prețul, costul livrării, datele de facturare, adresa și metoda de plată și să corecteze eventualele erori.

Prin transmiterea Comenzii, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt reale, complete și corecte și că acceptă obligația de plată aferentă Comenzii.

Mesajul automat transmis imediat după plasarea Comenzii poate avea exclusiv rolul de a confirma înregistrarea acesteia. Acest mesaj nu reprezintă acceptarea Comenzii dacă nu precizează în mod expres acest lucru.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului, prin e-mail, SMS sau pe un alt suport durabil, confirmarea acceptării Comenzii.

Dreptul Vânzătorului de a refuza sau anula comenzile

Plasarea unei Comenzi pe Site și transmiterea confirmării automate de înregistrare nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea definitivă a acesteia și nu garantează disponibilitatea, conformitatea sau posibilitatea comercializării și livrării Produselor comandate.

Comenzile sunt supuse verificării și acceptării de către Vânzător.

FIXXIA își rezervă dreptul de a refuza sau anula, integral ori parțial, o Comandă care nu a fost încă acceptată, atunci când există motive obiective și justificate care împiedică sau fac necorespunzătoare executarea acesteia.

Aceste situații includ, fără a se limita la:

• Indisponibilitatea Produsului, erori de stoc sau imposibilitatea aprovizionării;
• Erori evidente privind prețul, descrierea, caracteristicile sau prezentarea Produsului;
• Deteriorarea Produsului ori a ambalajului, defecte, lipsuri sau alte probleme constatate la verificarea fizică;
• Probleme sau suspiciuni rezonabile privind calitatea, siguranța, autenticitatea, proveniența, etichetarea, documentația ori conformitatea Produsului;
• Neîndeplinirea condițiilor legale sau tehnice necesare pentru comercializarea ori livrarea Produsului;
• Indisponibilitatea furnizorului, imposibilitatea transportului sau alte impedimente logistice obiective;
• Erori tehnice, operaționale sau de sincronizare a informațiilor între sistemele utilizate de Vânzător;
• Neautorizarea plății, furnizarea unor date incomplete sau incorecte care împiedică procesarea ori livrarea Comenzii;
• Indicii rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă a Site-ului sau plasare a unor Comenzi fără intenție reală de cumpărare;
• Orice alte împrejurări obiective și justificabile care împiedică sau fac necorespunzătoare comercializarea ori livrarea Produselor.

Vânzătorul poate decide să nu comercializeze un Produs atunci când, în urma verificărilor efectuate, există motive obiective și rezonabile pentru a considera că acesta nu îndeplinește condițiile necesare pentru vânzare sau livrare, chiar dacă Produsul figura ca disponibil pe Site la momentul plasării Comenzii.

Enumerarea situațiilor de mai sus are caracter exemplificativ și nu limitează posibilitatea Vânzătorului de a refuza o Comandă neacceptată pentru alte motive obiective, verificabile și justificate.

În cazul refuzului sau anulării unei Comenzi, Cumpărătorul va fi informat. Dacă plata a fost deja efectuată, sumele aferente Produselor nelivrate vor fi rambursate integral, fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă convenită cu Cumpărătorul.

În cazul unei Comenzi care conține mai multe Produse, Vânzătorul poate propune livrarea Produselor disponibile și anularea celor care nu pot fi comercializate ori livrate. Executarea parțială a unei Comenzi deja acceptate se realizează cu acordul Cumpărătorului.

După acceptarea Comenzii și încheierea Contractului, orice imposibilitate de executare sau încetare a Contractului va fi soluționată potrivit legislației aplicabile și drepturilor contractuale ale Cumpărătorului.

Vânzătorul nu va modifica unilateral Produsele sau cantitățile unei Comenzi acceptate. Orice modificare va fi comunicată și realizată numai cu acordul Cumpărătorului.

Pentru anularea sau modificarea unei Comenzi înainte de expediere, Cumpărătorul poate contacta FIXXIA la 0765.485.685 sau office@workshopit.ro, indicând numărul Comenzii. Dacă expedierea a avut deja loc, Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere în condițiile de mai jos.

8. PLATA ȘI FACTURAREA

Metodele de plată disponibile pentru fiecare Comandă sunt afișate în pagina de finalizare, înainte de transmiterea acesteia. Condițiile fiecărei metode sunt prezentate în pagina Metode de plată.

Pentru plata online, Cumpărătorul este direcționat către interfața securizată a procesatorului indicat în fluxul de plată. Portofelele digitale pot fi utilizate atunci când sunt oferite în această interfață. Pentru plata ramburs, contravaloarea se achită conform opțiunii afișate la plasarea Comenzii.

Autorizarea plății poate presupune măsuri suplimentare de securitate aplicate de banca emitentă, inclusiv autentificarea 3D Secure. FIXXIA nu solicită comunicarea prin telefon sau e-mail a codului PIN ori a codurilor de autorizare.

Eventualele comisioane ale băncii emitente, inclusiv pentru conversie valutară, nu sunt stabilite și nu sunt încasate de Vânzător.

Vânzătorul emite factura pe baza datelor furnizate de Cumpărător și o transmite electronic la adresa de e-mail comunicată sau o pune la dispoziție în Contul de client.

Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Corectarea acestora se realizează în limitele și termenele permise de legislația fiscală.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

Livrăm pe teritoriul României, prin curier la adresă sau Easybox Sameday, conform opțiunilor disponibile la finalizarea Comenzii.

Tarifele de livrare sunt:

• Curier la adresă: 19 lei pentru comenzi de până la 249,99 lei, cu livrare oriunde în țară.
• Easybox Sameday: 15 lei pentru comenzi de până la 249,99 lei, până la 20 kg, cu livrare oriunde în țară.
• Curier la adresă: gratuit pentru comenzi de minimum 250 lei, inclusiv 250 lei, cu livrare oriunde în țară.
• Easybox Sameday: gratuit pentru comenzi de minimum 250 lei, inclusiv 250 lei, cu livrare oriunde în țară.

Livrarea la easybox se efectuează în lockerul selectat și este disponibilă pentru Produsele compatibile cu această metodă. Metoda, costul și termenul de livrare sunt comunicate înainte de finalizarea Comenzii și în pagina Politica de livrare.

Vânzătorul ambalează Produsele corespunzător și furnizează documentele însoțitoare aplicabile, inclusiv instrucțiuni și certificate de garanție comercială, atunci când sunt oferite. Factura poate fi transmisă separat, electronic.

Livrarea se realizează în termenul convenit cu Cumpărătorul. Dacă nu s-a convenit alt termen, livrăm fără întârziere nejustificată, în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului. Informăm Cumpărătorul când aflăm despre o întârziere semnificativă.

Dacă termenul convenit nu este respectat, Consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, iar dacă nici acesta nu este respectat, poate înceta Contractul. În cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării sau nerespectarea unei date esențiale comunicate înaintea Contractului, nu este necesar un termen suplimentar. Sumele datorate ca urmare a acestei încetări se restituie fără întârziere nejustificată, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de încetare.

Cumpărătorul trebuie să furnizeze o adresă și date de contact corecte. O eventuală reexpediere solicitată de acesta poate presupune costuri suplimentare, comunicate și acceptate înaintea noii expedieri, fără afectarea dreptului legal de retragere.

La primire, recomandăm verificarea ambalajului și semnalarea rapidă a deteriorărilor, lipsurilor sau Produselor greșite. Fotografiile și constatările curierului pot ajuta evaluarea, dar lipsa lor nu anulează drepturile legale ale Consumatorului.

Riscul pierderii sau deteriorării se transferă Consumatorului când acesta ori persoana indicată, alta decât transportatorul, primește fizic Produsele. Dacă Consumatorul contractează separat un transportator nepropus de FIXXIA, se aplică excepția legală privind transferul riscului la predarea către acel transportator.

Proprietatea Produselor se transferă după plata integrală și livrarea acestora.

10. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURUL ÎN 14 ZILE

Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract și să returneze Produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie obligat să își justifice decizia.

Termenul se calculează începând cu ziua în care Consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a Produsului.

Dacă printr-o singură Comandă au fost achiziționate mai multe Produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului Produs. Dacă Produsul este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere prin:

• Formularul online de retur;
• E-mail transmis la office@workshopit.ro;
• Orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere.

Pentru respectarea termenului este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

În cazul folosirii formularului online, Consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, confirmarea înregistrării solicitării, împreună cu conținutul, data și ora transmiterii acesteia.

După notificarea retragerii, Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele se returnează la următoarea adresă:

Workshop Brothers IT S.R.L.
Strada Valea Mamina nr. 200A
Cod poștal 077020, Berceni, Ilfov
Telefon: 0765.485.685

Consumatorul suportă costul direct al returnării Produselor, cu excepția situației în care Vânzătorul acceptă să îl suporte, nu a informat Consumatorul despre această obligație sau returul privește remedierea unui Produs defect, neconform, deteriorat la livrare ori diferit de cel comandat.

Coletele nu trebuie expediate cu plata ramburs. Contravaloarea Produselor va fi restituită prin procedura de rambursare descrisă mai jos.

Consumatorul trebuie să ambaleze Produsul corespunzător, astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului. Se recomandă utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.

11. STAREA PRODUSELOR RETURNATE ȘI DIMINUAREA VALORII

Consumatorul poate examina Produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, dimensiunilor și aspectului acestuia, în mod similar verificării care ar fi permisă într-un magazin fizic.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, împreună cu ambalajul, etichetele, accesoriile și certificatul de garanție primite la livrare.

Lipsa ambalajului original, a etichetelor detașabile sau a documentului fiscal în format fizic nu anulează automat dreptul de retragere, dacă Produsul și tranzacția pot fi identificate.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii Produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și aspectului acestuia.

Folosirea, spălarea, consumarea parțială, murdărirea, zgârierea sau deteriorarea Produsului dincolo de verificarea necesară pot determina o diminuare a valorii, dacă aceasta este provocată de Consumator și nu rezultă dintr-o neconformitate existentă la livrare.

O eventuală diminuare nu se aplică automat și nu este stabilită printr-un procent fix. Vânzătorul va evalua situația concretă și va putea reține numai valoarea reală și justificată a pierderii suferite, având obligația să poată demonstra această diminuare.

Înaintea aplicării unei diminuări, Consumatorul va fi informat cu privire la starea constatată și la valoarea propusă. Consumatorul nu răspunde pentru diminuare dacă nu a fost informat legal despre dreptul de retragere.

În cazul în care Comanda a inclus un cadou condiționat de achiziționarea Produsului returnat sau de atingerea unei valori minime, cadoul trebuie returnat dacă, în urma returului, condițiile Campaniei nu mai sunt îndeplinite.

Dacă păstrarea cadoului este permisă contra cost și această condiție a fost comunicată înainte de achiziție, valoarea indicată în regulamentul Campaniei poate fi dedusă din suma rambursată.

12. RAMBURSAREA SUMELOR

Vânzătorul va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia Consumatorului de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din care rezultă că acestea au fost expediate, fiind luată în considerare situația care se produce prima. Această amânare nu se aplică dacă Vânzătorul s-a oferit să recupereze el însuși Produsele.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane, cu excepția situației în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă.

Pentru Comenzile plătite ramburs, restituirea se poate face prin transfer în contul comunicat de Consumator, cu acordul expres al acestuia și fără costuri pentru el.

În cazul retragerii integrale din Contract, se rambursează prețul Produselor și costul livrării standard achitat pentru expedierea inițială.

Nu se rambursează costurile suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de Vânzător.

În cazul unui retur parțial, costul inițial al livrării nu se rambursează dacă acesta ar fi fost datorat în aceeași valoare și pentru Produsele păstrate de Cumpărător.

13. PRODUSE EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, după caz:

• Produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
• Produselor care se pot deteriora sau expira rapid;
• Produselor livrate sigilate, care nu pot fi returnate din motive reale de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
• Produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente, potrivit naturii lor.

Cosmeticele, parfumurile, textilele și accesoriile de îngrijire nu sunt excluse automat de la retur prin simpla încadrare într-o categorie. Excepția de igienă se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind natura Produsului și desigilarea. Excepția aplicabilă se comunică înainte de cumpărare.

Deschiderea coletului de transport nu reprezintă, în sine, desigilarea igienică a Produsului. Un Produs standard procurat la comandă nu este automat un Produs personalizat.

Aceste excepții nu afectează drepturile Consumatorului când Produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat.

14. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE ȘI GARANȚIILE COMERCIALE

Produsele vândute Consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG nr. 140/2021, cu modificările ulterioare. Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la această dată, fără afectarea protecției suplimentare prevăzute de lege.

În caz de neconformitate, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului ori încetarea Contractului sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris. Consumatorul beneficiază de înlocuire pentru neconformitățile constatate în cel mult 30 de zile de la livrare, conform legii.

Pentru cosmetice și consumabile, garanția privește conformitatea; nu prelungește termenul de valabilitate ori perioada de utilizare după deschidere și nu acoperă consumarea normală. Instrucțiunile de păstrare și utilizare nu limitează răspunderea pentru defectele existente la livrare.

Garanțiile comerciale suplimentare se aplică numai Produselor pentru care sunt oferite, conform condițiilor comunicate. Acestea nu înlocuiesc garanția legală.

Pentru solicitări, contactați office@workshopit.ro sau 0765.485.685, indicând Comanda ori o altă dovadă a cumpărării și problema constatată. Fotografiile sunt utile, dacă sunt disponibile; vă comunicăm modalitatea de preluare și evaluare a Produsului.

Informațiile detaliate și notificarea oficială privind garanția legală sunt prezentate în pagina Garanția produselor.

15. RECENZII, COMENTARII ȘI CONȚINUT TRANSMIS DE UTILIZATORI

Utilizatorii pot transmite recenzii, întrebări, comentarii sau fotografii referitoare la Produse, dacă această funcție este disponibilă pe Site.

Conținutul transmis trebuie să reflecte o experiență reală și nu trebuie să conțină informații false, expresii ofensatoare, amenințări, date personale ale altor persoane, materiale publicitare, linkuri comerciale fără legătură cu Produsul sau conținut care încalcă drepturile unor terți.

Vânzătorul poate modera, refuza sau elimina un conținut care încalcă aceste reguli, fără a elimina o recenzie exclusiv pentru faptul că aceasta exprimă o opinie negativă.

O recenzie poate fi marcată „Achiziție verificată” numai dacă a fost verificată în raport cu o achiziție reală a Produsului. Recenziile fără o mențiune explicită de verificare nu sunt prezentate ca fiind confirmate în acest mod.

Prin transmiterea conținutului, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, gratuită și valabilă în măsura necesară pentru publicarea, afișarea și adaptarea tehnică a acelui conținut în secțiunile Site-ului pentru care a fost transmis, fără schimbarea sensului opiniei.

Utilizatorul păstrează drepturile pe care le deține asupra conținutului transmis și poate solicita eliminarea acestuia, în limitele permise de lege.

16. PROPRIETATEA INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului, inclusiv denumirea comercială, logo-urile, textele, fotografiile, elementele grafice, structura și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Conținutul poate aparține Workshop Brothers IT S.R.L. sau poate fi utilizat în baza unor drepturi, licențe ori acorduri primite de la titulari.

Utilizatorul poate vizualiza și folosi Conținutul exclusiv în scop personal și necomercial.

Copierea, publicarea, distribuirea, modificarea, reutilizarea în scop comercial sau eliminarea însemnelor privind drepturile de autor este interzisă fără acordul scris al titularilor drepturilor, exceptând situațiile permise expres de lege.

17. DATE PERSONALE, COOKIE-URI ȘI COMUNICĂRI

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe Site și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informațiile privind modulele cookie și tehnologiile similare sunt prezentate în Politica privind cookie-urile și în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe Site.

Mesajele necesare procesării Comenzii, precum confirmările, facturile, notificările privind livrarea, plata, returul sau garanția, sunt comunicări tranzacționale și pot fi transmise fără un consimțământ separat pentru marketing.

Comunicările comerciale privind ofertele, Produsele și promoțiile vor fi transmise în condițiile legii și conform opțiunilor exprimate de destinatar.

Destinatarul se poate dezabona în orice moment prin linkul inclus în mesajele comerciale sau prin contactarea Vânzătorului.

Dezabonarea de la mesajele comerciale nu împiedică transmiterea comunicărilor necesare executării unei Comenzi sau soluționării unei solicitări.

18. RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI

Vânzătorul răspunde pentru executarea obligațiilor asumate prin Contract și pentru respectarea drepturilor Cumpărătorului în condițiile legislației aplicabile.

Vânzătorul nu este răspunzător pentru deteriorările cauzate exclusiv de folosirea necorespunzătoare a Produsului, nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire, intervențiile neautorizate, accidentele sau acțiunile imputabile Cumpărătorului ori unor terțe persoane.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea excludere ori limitare este interzisă prin lege.

Vânzătorul nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a Site-ului și poate suspenda temporar accesul pentru lucrări de mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme de securitate sau alte motive tehnice justificate.

Utilizarea platformei tehnice, a curierilor, a procesatorilor de plăți ori a altor furnizori nu înlătură răspunderea legală a Vânzătorului față de Cumpărător pentru obligațiile asumate.

19. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea consecințelor.

Dacă evenimentul împiedică definitiv executarea Contractului, sumele achitate pentru Produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate Cumpărătorului.

20. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul prin:

• E-mail: office@workshopit.ro
• Telefon: 0765.485.685
• Adresă de corespondență: Strada Valea Mamina nr. 200A, cod poștal 077020, Berceni, Ilfov

Solicitarea trebuie să conțină informațiile necesare identificării Cumpărătorului, Comenzii și problemei reclamate.

Vânzătorul va analiza și va răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil, fără a depăși 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării, cu excepția cazurilor în care legea prevede un termen mai scurt.

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin portalul oficial disponibil prin legătura ANPC afișată în subsolul Site-ului.

Consumatorul poate utiliza și procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, prin platforma oficială ANPC accesibilă din subsolul Site-ului.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii.

Prezentul Contract este guvernat de legea română, fără a lipsi Consumatorul de protecția acordată prin normele obligatorii aplicabile.

21. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Vânzătorul poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificările legislative, schimbările intervenite în funcționarea Site-ului sau actualizarea serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei modificări.

Modificările se aplică accesărilor și Comenzilor viitoare și nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din Contractele deja încheiate.

Pentru o Comandă se aplică versiunea Termenilor și condițiilor acceptată la momentul plasării și încheierii Contractului.

În cazul în care o prevedere devine nulă, inaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale obligatorii, celelalte prevederi rămân valabile, iar clauza respectivă va fi interpretată sau înlocuită în măsura necesară pentru respectarea legii.